# Plantilla de entrevista de descubrimiento de clientes

Una plantilla original de Stetos.co para adaptar a tu investigación.
Guía: https://www.stetos.co/blog/preguntas-entrevistas-descubrimiento-clientes

## Preparación

- Decisión que necesitas tomar:
- Experiencia que deben haber vivido los participantes:
- Origen del contacto y registro de invitaciones:
- Responsable y versión de la guía:
- Información de participación, registro, uso y conservación de datos:
- Registro del acuerdo para participar, según tu investigación:

Explica quién investiga, el tema, cómo se usará la conversación y cómo la
persona puede saltar preguntas o terminar. Explica cuando el entrevistador
sea una IA. Usa las condiciones reales del proyecto en la invitación final.

## Banco de preguntas

Elige los temas relevantes y deja espacio para repreguntar.

1. ¿Cuál es tu papel en este proceso?
2. ¿Cuándo fue la última vez que necesitaste hacerlo?
3. ¿Qué ocurrió para que tuvieras que hacerlo?
4. ¿Qué resultado necesitabas en esa ocasión?
5. ¿Qué hiciste primero?
6. ¿Qué pasó después?
7. ¿Qué herramientas, documentos o personas participaron?
8. ¿En qué momento te detuviste, repetiste trabajo o cambiaste de enfoque?
9. ¿Qué ocurrió como consecuencia de esa dificultad?
10. ¿A quién más afectó y de qué manera?
11. ¿Cómo resolviste el retraso o el trabajo adicional?
12. ¿Con qué frecuencia te ha pasado algo parecido recientemente?
13. ¿Qué has intentado para mejorar este proceso?
14. ¿Qué funcionó lo suficientemente bien para conservarlo?
15. ¿Qué te hizo abandonar o descartar una alternativa?
16. ¿Quién participó en elegir la forma actual de trabajar?
17. ¿Qué parte de esta experiencia te gustaría cambiar más?
18. ¿Qué entendí mal o qué me falta sobre este proceso?
19. ¿Recuerdas otro caso reciente en que haya ocurrido algo diferente?
20. ¿Te parece bien que te contactemos para aclarar algo después?

## Registro de la conversación

- Referencia del participante y experiencia relevante:
- Referencia de la sesión o transcripción:
- Detonante y resultado buscado:
- Pasos, herramientas y personas:
- Dificultad y consecuencia reportada:
- Alternativa actual y opciones anteriores:
- Fragmentos de respaldo con ubicación en la fuente:
- Interpretación del analista, separada de afirmaciones directas:
- Contradicciones e incertidumbre:
- Permiso de seguimiento:
- Siguiente investigación o experimento:

## Revisión del estudio

- ¿A quién invitaste, quién participó y qué perspectivas faltan?
- ¿Qué conversaciones respaldan cada explicación?
- ¿Qué casos la contradicen?
- ¿Qué puede sostener esta muestra y qué sigue sin saberse?
- Próxima acción, responsable y criterio para evaluarla: